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一个案例教会你如何玩转场景营销!

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  随着互联网时代的来临,单独的门店生意会越来越难,很多店铺想出很多的营销方式,打折、清仓、导致后期很多客户会觉得理所应当。所以温情营销就顺应而生。作为实体店,如果你度过了拓客的坎,那就要努力好好地把你的客户留住,并牢牢的锁在你的店内,千万不要把自己客户的后续消费留给竞争对手。

  那么,怎么做到情感营销,成功进行锁客呢?

  现在的生日营销就变得非常重要。一个好的生日营销,不但可以拉动门店收益的增长,同事可以提升消费者对品牌的忠诚度和依从度。

  对当下越来越看重服务的企业营销来讲,生日营销也无疑是一种极佳的会员情感营销手段。

  维护会员生命周期的一个最佳实践就是给予客户关怀,生日短信是最常见,也是最具关怀的一种方式。

  的确,生日对个人有着特殊的意义,如果门店店主能够在顾客生日当天为其带来不一样的体验和个性化的服务,门店将获得顾客的情感认可的成功几率将会大大提升。

  然而做生日营销也并没有那么轻而易举,很多餐厅都是靠电话或者短信拜访顾客做生日关怀,一旦力度控制不当,就会引起顾客反感,反而没有达到预期的效果。

  在我们的客户中有一个李先生开了一家甜点饮品店,他现在每个月的门店收益比之前提高15%到20%,为什么呢,我们来看看他是怎么做的吧!

  就拿会员生日来说,当会员过生日的时候,李先生会提前三天左右发送一条短信以及一张价值53元的生日套餐赠券给这位会员,时效期为1个月。客户可以在一个月之内根据自己的时间到店免费领取一杯饮品和一块糕点。

  有人会说,这样做是亏本的生意,但是根据心理学来说,生日本身就有针对性、有个性,如果能够通过专属感、特殊感、意义等方面打动生日顾客,那么必然是一抓一个准,把他们变成忠诚顾客的把握也将大大提升。

  但大家需要注意的有三点:

  选择适当的活动预告时间

  告知生日的顾客优惠信息不宜太晚,1-2周为宜,一周最佳,这个时候大多数消费者都才开始策划去哪里。这时候发送生日祝福和生日优惠酬宾信息无疑是帮消费者做了一个选择。

  利用社会化平台进行消费者洞察

  消费者往往购买产品时,除了产品本身的使用价值外,更多的是购买一种感觉、期望、面子、尊严、尊重、理解、地位等等象征性的意义。

  店主要学会利用社会化媒体对消费者进行人群画像和区分,对于不同的生日顾客推出个性化定制服务方式。

  注重营造口碑营销

  除了把生日顾客吸引到店消费,还要重视顾客到店消费后的感受与点评。因为一个成功的品牌,消费者对其消费体验的“点评”和“分享”可以成为其良好的品牌背书,也能成为其品牌建设的UGC。

  生日营销只是场景营销中的一种,还有会员消费返利、长时间未消费赠券等。有利于将沉默会员唤醒,增加门店的营业额。

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